Ну что я могу сказать про нашу систему здравоохранения... три дня пытался дозвониться для записи к врачу. Потом не выдержал и накатал на сайте учреждения негативный отзыв - мол, так и так, "хорошо" работаете!
Отзыв вроде туда ушел, однако на сайте - почему-то - не опубликовался, но... через три минуты я дозвонился куда хотел!
Резюме - лучше всего работает служба контроля, скажем так, клиентского недовольства. Проверено на практике. А так - еж птица гордая, пока не пнешь, не полетит...